سياسة الاسترجاع والإلغاء

آخر تحديث: 2026-10-02

توضح سياسة الاسترجاع هذه الشروط التي قد توافق بها Devminds Software على استرداد الأموال أو الإلغاء لاشتراكات Storefolio والخدمات المرتبطة بها. بالاشتراك، فإنك توافق على هذه السياسة.

1. أهلية الاسترجاع

قد يتم النظر في الاسترجاع في الحالات التالية:

قبل تفعيل الاشتراك: إذا تم الدفع ولكن لم يتم تفعيل الاشتراك بعد، يمكن طلب استرداد كامل.
دفع مكرر: إذا تم خصم مبلغ أكثر من مرة لنفس فترة الاشتراك.
عطل تقني: إذا كان خطأ محقق في المنصة قد منع تفعيل الخدمة أو استخدامها.
عدم تقديم الخدمة: إذا لم يتم توفير الخدمة المدفوعة في الإطار الزمني المتفق عليه.

2. الحالات غير مستردة

لن يتم منح الاسترداد بشكل عام في الحالات التالية:

فترات الاشتراك المستخدمة بالفعل أو المستخدمة جزئياً.
تغيير الرأي بعد تفعيل الاشتراك.
عدم استخدام المنصة أو المتجر، ما لم يكن بسبب خلل في المنصة.
انتهاك شروط الخدمة مما أدى إلى تعليق أو إنهاء الحساب.

3. سياسة الإلغاء

يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من لوحة تحكم متجرك.
الإلغاء يوقف التجديد التلقائي ولكن لا يسترد فترات الاشتراك المدفوعة بالفعل.
سيظل متجرك نشطاً حتى نهاية فترة الفوترة الحالية.

4. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب استرداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب وقدّم المعلومات التالية:

عنوان البريد الإلكتروني المسجل
اسم المتجر / رابط المتجر
معرف معاملة الدفع أو الإيصال
سبب طلب الاسترداد

5. معالجة الاسترداد

يتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال 2-5 أيام عمل.
يتم معالجة الاستردادات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 5-14 يوم عمل، حسب مزود الدفع.
قد يتم خصم رسوم المعالجة التي تفرضها بوابات الدفع من مبلغ الاسترداد حيثما ينطبق ذلك.

6. الفترة التجريبية المجانية

الخطط التجريبية المجانية لا تتطلب دفعاً. لا ينطبق الاسترداد على الحسابات التجريبية المجانية. الترقية إلى خطة مدفوعة أثناء أو بعد الفترة التجريبية تخضع لشروط استرداد الاشتراكات المدفوعة أعلاه.

7. التواصل

لطلبات الاسترداد أو الإلغاء، يرجى التواصل معنا على mukhtaralkassar@devminds.dev أو عبر خيارات التواصل على storefolio.devminds.dev.